退款政策
常清阁 AI 洞察系统退款政策
2025/11/08
一、总则
常清阁 AI 洞察系统为数字内容 / 在线服务形式，一经成功生成报告，即视为履约完成。我们会在法律允许的范围内，尽量兼顾用户体验与运营成本，制定如下退款规则。
二、适用范围
本退款政策适用于：
- 通过本站购买的洞察报告 / 额度产品；
- 由我们直接结算的线上支付（例如 Creem / Stripe / PayPal 等渠道）。
不适用于：
- 第三方渠道单独销售的套餐或礼品卡；
- 明确标注为“不可退款”的优惠活动。
三、可申请退款的情形
在满足以下任一条件时，您可以在支付后 7 天内 通过邮件联系我们申请退款：
- 技术性故障导致无法正常使用
- 例如：支付成功但在多次重试后仍无法生成报告；
- 系统错误导致内容明显不完整或为空。
- 重复支付
- 同一账号、同一产品在短时间内发生多笔重复扣款。
- 法律规定的其他必须退款情形
- 包括但不限于依据适用地区消费者保护法规的强制性要求。
在处理退款前，我们可能会与您核实订单信息、日志记录与问题细节，以便排查与改进系统。
四、不予退款的情形
在以下情形下，一般不支持退款：
- 报告已成功生成且内容完整，仅因主观不喜欢结果而提出退款；
- 恶意滥用，频繁购买后在无合理理由下重复申请退款；
- 因用户自身设备、网络环境、邮箱收件设置等原因导致的体验问题，但我们会尽力协助排查。
在灰色地带情形下，我们会基于诚信原则与个案情况，酌情处理。
五、退款流程
- 请发送邮件至 support@oriaes.com，并附上：
- 订单号或支付凭证截图；
- 注册邮箱 / 登录方式；
- 问题描述与期望处理方式。
- 我们通常会在 3 个工作日内 回复并给出处理意见；
- 审核通过后，退款将原路退回至您的支付渠道，到账时间取决于银行 / 支付机构，一般为 3–10 个工作日 不等。
六、政策更新
随着产品形态与所在地区法规的变化，我们可能会不时更新本退款政策。更新后的内容将在本页面公示，并自发布之日起生效。建议您在每次购买前，简要浏览最新版本。
如您对本退款政策有任何疑问或需个案协助，欢迎随时通过邮箱联系我们。